張劍英的輪訓日記
文章來源：醫(yī)務科 作者：張劍英 點擊數(shù)：9076 更新時間：2010-03-29
3月29日 星期一 晴
今天在浙醫(yī)一院2號樓22樓多功能廳舉辦了中層干部管理系列培訓之《溝通技巧——達成良好的工作關系和結果》，我有幸也被邀請參加了此次培訓。
培訓講師王勇是經(jīng)過美國職業(yè)訓練協(xié)會、美國領導力中心和全球人力資源權威機構—DDI的認證講師，現(xiàn)任國內著名人才公司智聯(lián)招聘的特邀培訓師，中國人民大學培訓學院的常年高級培訓顧問，果然是名不虛傳，王勇老師的課上得形象生動，深深地吸引了我們。
在培訓課上，王勇老師就同事、上下級之間溝通的場合、方式、時機等方面做了詳細的闡述，使我很受啟發(fā)，但給我留下深刻印象的則是王勇講師給我們講的其中一案例：當我們給魚描述羊的模樣是一只長著二只角、一把胡子、四條腿的動物時，在魚的腦海中出現(xiàn)的羊的形象卻是一只魚的身子上長著兩只角，四條腿，留著小胡子的怪物。這就是知識結構不同造成的認識錯位。
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??? 我們在臨床工作中尤其是在與病人溝通時常會碰到類似情況。由于掌握醫(yī)學知識的不對稱，常常是我們講述的“羊”與患者理解的“羊”是如此的不一致，從而造成很多的誤解。因此，如何做好醫(yī)患溝通確實有很大的學問。
??? 要學會傾聽、學會理解……這也是王勇老師強調的溝通技巧之一，尤其是對患者更要帶著一顆同情的心去傾聽、去理解。確實，如果我們在臨床工作中能真正做到這點，那么我們的責任心就會更強，醫(yī)患之間不必要的矛盾就會大大減少。????????
